常见问题

1. 登录到师生综合服务大厅提示找不到该用户

   一般新开通的账号或统一认证账号刚延期成功的账号，用户信息会在每天的凌晨同步到大厅，所以建议用户在开通账号后的第二天再使用师生服务大厅。

2. 使用企业微信号，在验证身份的时候，通过手机号和邮箱验证，提示“手机号/邮箱不存在于企业通讯录中”

   此提示是因为用户跳过了绑定注册的环节，直接关注企业微信号导致。要使用企业微信号，必须要注册绑定，注册二维码位置：(1)“学校主页-->底部第一个小图标”；(2)“师生综合服务大厅-->个人中心-->左侧-->学校企业号”；如下图。

   

3. 多账号企业微信绑定问题（本科生转硕士生、硕士生转博士生、研究生转教职工）

步骤：解除旧账号-->绑定新账号

解除旧账号：在旧账号未停用的情况下，用户自己去“企业微信号-->校园小助手-->解除绑定”按步骤操作解绑旧账号；如旧账号已经停用，则需要联系网信中心从后台解绑。

绑定新账号：扫描注册二维码绑定（常见问题第2条）

1. 大厅的服务入口，点击无权限

   检查是否已登录，刷新页面后尝试。

2. 流程无法提交，点击提交按钮，提示系统繁忙或找不到下个环节审批人

   用户先联系相关业务负责人维护审批人信息（一般申请页面底部有联系方式）。保卫处相关业务、账号延期业务、研究生学籍异动业务的审批人由业务部门自己维护，其它业务审批人维护联系网信中心。

3. 表单中需要传附件，但附件传不上去

   在添加附件的窗口中，鼠标移入“查看支持的文件类型”，检查要上传的文件类型是否满足要求。选择文件后，还需查看文件大小是否满足要求，如果超大，系统会提示，还请压缩文件后重新上传。

4. 表单中必填内容填写完成，但提交不了，提示“填写的内容有误，请检查更正”

   需要检查表单中涉及到电话、邮箱、身份证号、车牌号等信息的格式是否准确，是否有空格。

5. 已提交的申请，发现内容有误如何修改

   如果提交的申请还未审批，发起人可自行取回流程到草稿箱，修改表单内容后可重新提交；如果提交的申请下个环节审批人已经审批通过，在审批没结束前，发起人联系当前环节审批人退回流程后修改，如果审批已全部结束，则不允许修改表单内容；如果发起人既无法取回、审批人也无法退回的情况，则反馈业务部门，由业务部门联系网信中心处理。

6. 如何查看流程进度、和当前环节审批人

PC端：“师生综合服务大厅-->个人中心-->我发出的-->找具体流程”，进入列表页面，可直接看到当前处理人，或者点击标题进入详情页面，在表单右上角点击“流程”，鼠标移入环节名称的位置，可以查看到当前处理人姓名。

移动端：“微信-->通讯录-->师生综合服务大厅-->发出的事项”，进入表单详情，点击“查看流程”，点击环节名称的位置，即可查看当前处理人姓名。

1. 审批人找不到待办事项

PC端：“师生综合服务大厅-->个人中心-->我收到的”，点击待办数字可进入待办列表。

移动端：“微信-->通讯录-->师生综合服务大厅-->待办事项”，点击待办数字可进入到待办列表。

1. 下个环节有多个审批人，找不到要选择的人

   选择审批人的窗口中，默认展示了5条数据，用户可翻页查看或者通过工号姓名搜索；如果还是找不到要选择的人，则联系业务部门检查审批人设置是否准确。

2. 常用系统入口中系统问题

   增加、修改、撤销常用系统，可在页面右上方“意见反馈”中填写提交；常用系统使用方面的具体问题，请联系系统管理员处理，不归师生综合服务大厅管。

1. 校外人员或访客提交的业务，如何查看审批进度

   如果表单中填写了邮箱，在申请提交后会收到邮件，点击邮件中的链接，在“流程”中可以查看审批进度；如果表单中没有填写邮箱，则注意接收短信消息。

2. 研究生在师生综合服务大厅中提交学籍异动申请，但在研究生院系统中找不到记录

   请先检查大厅中的申请是否审批完成并通过，未审批通过的数据不会同步到研究生院系统中；如果大厅中的申请已经审批完成，则请联系研究生院的郝川老师处理。